Le nouveau site d’assistance de Free, réalisé par Centrapel, est aujourd’hui lancé : Le “Centre Relation Utilisateur de Free”.
Les services de support qui étaient auparavant présents sur le site de Free, se retrouvent bien évidement sur ce nouveau site entièrement consacré à l’assistance : la FAQ (Questions-Réponses), les documentations, l’assistance Tchat (Chat avec un téléconseiller)…
On remarquera aussi la présence de tutoriaux vidéo, et la mise en avant de l’entraide avec les forums de discussions et les newsgroups.
Enfin, la nouveauté majeure est certainement “l’Assistance virtuelle” qui à travers une série de questions permet à l’utilisateur d’identifier précisément son problème et éventuellement de le résoudre sans contacter la hotline.
Ce nouveau site permet donc de réunir sur un seul portail, l’ensemble les outils fournis par Centrapel et Free, et mis à la disposition de l’abonné pour résoudre ses problèmes. “Nous voulions un site clair, simple et donc accessible permettant de répondre au plus grand nombre. Des évolutions du site sont à prévoir ces prochains mois“, nous explique Angélique Berge, pdg de Centrapel.
http://assistancefree.frSource : Le Journal Du Freenaute
